2016年4月20日

ゴールデンウィーク中の弊社サポートについて

ゴールデンウィーク中の取引時間および、弊社サポートについて下記のとおりご案内いたします。

1.取引時間について

■外国為替証拠金取引/貴金属証拠金取引
GW期間中も通常どおりお取引いただけます。ただし、日本の祝日は東京市場が休場となるため、平常時よりもスプレッドが拡大する場合がございますのでご注意ください。


■商品CFD/証券CFD取引
GW期間中でも、原市場がオープンしていれば通常どおりお取引いただけます。

各市場の休日はこちらからご確認ください。

                                                                                                               

2.弊社サポートについて

営業日はカレンダー通りに土・日・祝日を除く平日となります。

■電話でのお問合せ
通常どおり平日9:00から18:00を営業時間とし、それ以外の時間帯は外部サポートセンターでの対応となります。外部サポートセンターでは弊社ウェブサイトおよび取引ツールの操作方法に関するお問合せに限らせていただきます。弊社の商品概要、取引、口座開設、登録情報、キャンペーン等に関しましては、平日の09:00から18:00またはメールにてお問合せください。


■メールでのお問合せ
メールでのお問合せは原則翌営業日の回答とさせていただきます。


■入金業務

○クイック入金:
クイック入金は24時間(弊社の取引時間外および金融機関のシステムメンテナンスを除く)ご利用いただけます。ただし、操作ミスや通信障害によってエラーが発生した場合は、弊社にて着金確認が取れ次第、マニュアル作業にて処理を行わせていただきます。選択した金融機関によっては休日中の着金確認が行えないため、翌営業日の反映となる場合がございますのであらかじめご承知ください。

○通常入金:
休日は弊社にて着金確認が行えないため、翌営業日の処理とさせていただきます。また休日明けは入金件数が通常営業日よりも増える傾向にあるため、入金処理までお時間をいただくことが予想されます。着金時間のお早い順に処理させていただきますので、あらかじめご了承ください。


■出金業務
通常どおり、当該営業日午前9時半までに受付が完了したご依頼については、当日中に処理を行います。
最短では翌営業日にご指定の銀行口座に振り込まれます。

 

以上、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

ご不明な点につきましては末尾の連絡先までご遠慮なくお問合せください。

 

 

 

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